娛樂場管理知識 莊荷向上流動系列:透過優質客戶服務表現工作能力
莊荷向上流動系列:透過優質客戶服務表現工作能力

 

第一期開課日期

2016年6月20日至7月4日

第二期開課日期

2016年9月23日至10月7日

早班上午10:00-1:00 晚班晚上7:00-10:00

早班上午10:00-1:00 晚班晚上7:00-10:00

逢星期一、五上課

逢星期一、五上課(由於10月3日為假期,將於10月5日補課)

 

課程特色:

現代娛樂場最注重向客戶提供優秀的客戶服務。只有比對手更好的服務,才能留住客人,為公司帶來收益。因此,管理層非常重視員工的客戶服務能力,是評估晉升機會的必然考慮因素。很多員工擁有優秀的客戶服務能力,但只懂默默耕耘,因此很容易被上司忽略其工作能力,白白錯過了晉升或發展的機會。所以,除了教授優質客戶服務技巧之外,本課程亦會向學員解釋管理層對下屬的相關期望,令下屬可以更有效地與上司共同合作,提升服務之餘,上司也可以更清楚知道下屬的工作能力。

 

入學條件:-入學時須年滿21歲的澳門居民;

                  -能認讀中文教材。

 

入學試:課程免入學考試,如合符條件之報名人數超過招生名額,將由電腦抽籤決定入學資格。

 

授課語言:廣東話

學費:本澳居民學費全免。

其他:本課程已納入終身學習獎勵計劃的項目

考試:本課程不設考試。學員成績以日及最後一課之學習評估活動評核。

出席率:學習期間,出席率達70%,成績合格者獲頒發證書。

教學內容

學時

了解客戶心理及在娛樂場玩樂的期望

1

如何事先營造友善氣氛及掌控客戶期望

1

如何提升感染客戶的能力,並針對客戶期望提供優質服務

3

如何處理困難的客戶及情況

2

上司對下屬的期望,包括關於客戶服務,處事態度、工作表現、及人際關係的期望

3

如何與上司建立良好工作關係,以了解上司對自己的期望及要求

2

如何透過與上司及同事之間的緊密合作,在服務客戶時達到客戶、自己、上司、同事、和公司滿意的五贏局面

2

學習評估:學員以小組形式寫下學習心得及改善服務的行動計劃

1

總學時

15

*本招生簡章如有遺漏或不完善之處,以澳門理工學院博彩教學暨研究中心解釋為準。

 

報名日期:

由即日起接受報名,第一期截止報名日期:2016年6月5日

由即日起接受報名,第二期截止報名日期:2016年9月4日

 

報名方式:

  1. 可透過本中心網頁,網上進行報名;
  2. 曾就讀本中心課程之學生,可賜電2883 9648報名;
  3. 可親臨本中心接待處報名。

 

錄取公佈:

錄取結果以手機短訊通知,並可於中心網頁內查閱;

若須入學試的課程,將個別以手機短訊通知報讀者入學試日期及時間。

錄取資料可於中心網頁內查閱。

 

報名/查詢:

電話:2883 9648

電郵: 這個 E-mail 地址已經被防止灌水惡意程式保護,您需要啟用 Java Script 才能觀看

網頁:http://gtrc.ipm.edu.mo

地址:氹仔潮州街48-52號金利達花園地下

 

 
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