活動組織及管理知識 卓越顧客服務
卓越顧客服務

 

 

開課日期

2017年4月13日至4月20日

早班:早上10:00-1:00 或 晚班:晚上7:00-10:00

逢星期四上課

 

授課導師:凌振東

課程特色:

旨在加強服務行業員工對顧客溝通與服務技巧。培訓將針對概念、實例和技巧練習活動,提升學員成為一位稱職員工應具備的態度和服務技巧。

 

入學條件:入學時須年滿18歲的澳門居民。

         

入學試:課程不設入學考試,如合符條件之報名人數超過招生名額,將由電腦抽籤決定入學資格。

 

授課語言:廣東話

學費:本澳居民學費全免。

其他:本課程已納入終身學習獎勵計劃的項目。

出席率:學習期間,出席率達70%者方可參加考試,成績合格者獲頒發證書。

教學內容

學時

客戶滿意的技巧

3

處理客戶不滿

3

總學時

6

*本招生簡章如有遺漏或不完善之處,以澳門理工學院博彩教學暨研究中心解釋為準。

 

 

報名日期:

由即日起接受報名,截止報名日期:2017年4月9日

 

報名方式:

  1. 可透過本中心網頁,網上進行報名;
  2. 曾就讀本中心課程之學生,可賜電2883 9648報名;
  3. 可親臨本中心接待處報名。

 

錄取公佈:

錄取結果以手機短訊通知,並可於中心網頁內查閱;

若須入學試的課程,將個別以手機短訊通知報讀者入學試日期及時間。

錄取資料可於中心網頁內查閱。

 

報名/查詢:

電話:2883 9648

電郵: 這個 E-mail 地址已經被防止灌水惡意程式保護,您需要啟用 Java Script 才能觀看

網頁:http://gtrc.ipm.edu.mo

地址:氹仔潮州街48-52號金利達花園地下

 
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