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    以有效服務管理提升客服優勢課程

    立即報名報名須知學生須知

    開課日期:

    • 2019年2月11日至2月25日 (截止報名:2019年1月25日)
    • 早班:上午10:00-1:00  或 晚班:晚上7:00-10:00
    • 逢星期一及五上課

     

    總學時:15小時 

     

    授課導師:陳志淳


    課程特色:

    • 統計顯示,獲取新客戶的成本是挽留舊客戶的7倍,成功說服舊客戶消費的機率是新客戶的14倍,85%的客戶願意為好服務付出更多,而82%的客戶會因為服務差而離開。因此,客戶服務是企業成功的最重要因素是毋容置疑的。
    • 但客戶服務主要由前線基層員工提供,如何讓每位員工懂得真正關心和服務客戶是企業的一大挑戰。本課程透過分析不同案例,了解員工在提供服務時遇到的10大技術困難和心理障礙,讓主管可以一一應對。課程涵蓋服務技巧、正負激勵、情緒管理、制度執行、和政策管理等。作為中層服務主管,令上級認同及改善服務機制的技巧也是長遠改善服務的重要工作。

     

    教學內容:

    • 深入了解客戶服務的重要性
    • 客戶真正想得到什麼?
    • 服務管理的基本原則
    • 管理人員的素質
    • 導致員工服務不達標的10大技術困難和心理障礙及其改善方法
    • 有效推動長遠而穩定服務的方案

     

    入學條件:入學時須年滿18歲的澳門居民。         

     

    入學試:課程不設入學考試,如合符條件之報名人數超過招生名額,將由電腦抽籤決定入學資格。

    授課語言:廣東話

    學費:本澳居民學費全免。

    其他:本課程已納入“終身學習獎勵計劃”的項目

    出席率:學習期間,出席率達70%,成績合格者獲頒發證書。

    *本課程資訊如有遺漏或不完善之處,以澳門理工學院博彩教學暨研究中心解釋為準。

     

    報名方式:

    1. 可透過本中心網頁,網上進行報名;
    2. 曾就讀本中心課程之學生,可賜電2883 9648報名;
    3. 可親臨本中心接待處報名。

     

    錄取公佈:

    • 錄取結果以手機短訊通知,並可於中心網頁內查閱;
    • 若須入學試的課程,將個別以手機短訊通知報讀者入學試日期及時間。
    • 錄取資料可於中心網頁內查閱。

     

    報名/查詢:

    • 電話 :2883 9648
    • 電郵: Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它
    • 網頁: http://gtrc.ipm.edu.mo
    • 地址:氹仔潮州街48-52號金利達花園地下
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