育行業精英,助博彩騰飛

    “推行負責任博彩”論壇

    由澳門理工學院主辦、中央人民政府駐澳門特別行政區聯絡辦公室支持、澳門博彩股份有限公司承辦,“澳門綜合旅遊休閒企業與社會責任論壇” 2017年4月27日下午三時於新葡京宴會廳舉行,論壇主題為“推行負責任博彩”。參與論壇並發言單位(按發言順序)為澳門博彩股份有限公司、美高梅、永利澳門有限公司、金沙中國有限公司、新濠博亞娛樂、銀河娛樂集團、澳門工會聯合總會和澳門理工學院。論壇目標為促進業界、居民和訪澳旅客更全面了解本澳綜合旅遊休閒企業在推動負責任博彩方面的工作和成效。

     

    論壇開幕儀式主禮嘉賓包括中聯辦姚堅副主任、社會文化司譚俊榮司長、澳門理工學院李向玉院長和承辦單位澳門博彩股份有限公司梁安琪常務董事兼行政總監。中聯辦經濟部劉斌部長、博監局梁文潤副局長等出席。工聯和其它參與的綜合旅遊休閒企業代表出席論壇開幕嘉賓包括澳門工聯會長陳錦鳴、永利渡假村(澳門)股份有限公司總裁兼常務董事陳志玲、金沙中國有限公司總裁王英偉博士、美高梅中國控股有限公司財務部高級副總裁王志琪、新濠博亞娛樂首席企業傳訊及企業事務總監馬寶明和銀河娛樂集團顧問華年達博士(綜合旅遊休閒企業代表出席論壇開幕嘉賓名單按所屬企業中文名稱筆劃排序)。

     

    理工學院李向玉院長致詞時表示:博彩業是一個比較特殊的行業,世界各地對博彩業社會經濟影響研究顯示,博彩業或多或少都會衍生對社區、對從業員、對消費者的影響。澳門特區政府非常重視博彩業的健康發展,2005年政府施政報告已制定推動負責任博彩的具體措施,在後續的幾年先後成立《志毅軒問題賭博輔導中心》等推廣負責任博彩的機構或計劃。2010年政府施政報告規劃加大力度推動負責任博彩,2011年先後成立《負責任博彩工作小組》和《賭博失調人士中央登記系統》,2012年將進入娛樂場最低年齡提升至21歲。特區政府不斷把負責任博彩政策深化,從推廣教育、防治、支援、研究和持續監測各方面推進工作。今後的負責任博彩政策不止關注本澳居民和業界員工,更會拓展到關顧訪澳旅客的理性娛樂消費,以配合澳門發展成世界旅遊休閒中心的目標。

     

    除了特區政府牽頭之外,本澳各大綜合旅遊休閒企業在執行《負責任博彩的推行措施》方面不遺餘力,多個本澳社會服務團體也積極在預防賭博失調、為因賭博失調受影響的人士提供輔導和支援等方面作出努力。各綜合旅遊休閒企業代表在論壇上介紹了在推行負責任博彩的各種措施,其中包括(按發言順序):

     

    澳門博彩股份有限公司

    自1962年澳娛成立之初創辦人何鴻燊博士已致力推動理性博彩,在娛樂場内宣傳「小賭怡情」的理性博彩理念,是為《負責任博彩》的前身。2006年澳博資助成立「逸安社」,為本澳唯一賭牌經營者資助民間負責任博彩機構的營運和發展。逸安社開辦加拿大認可賭博輔導員證書課程,配合澳門本土博彩文化,回應本地需要。

    其後,澳博還專門成立了負責任博彩工作小組;由各部門主管聯手與政府、社服機構和同業緊密合作,一同推行《負責任博彩》。澳博更定期選派員工到逸安社實習賭博輔導的工作,真真正正的走到前線。澳博首創《負責任博彩》駐場服務,先後在員工休息室、飯堂、角子機場等向將近3萬名員工及5千多名人士提供了服務及輔導工作。澳博還定期安排員工參與《負責任博彩》培訓;2012年至今已安排了1千多人參與《負責任博彩》專責小組的訓練課程。

    澳博各娛樂場均在當眼位置放置《負責任博彩》宣傳品及資訊亭,並有《負責任博彩》大使在現場輪班提供輔導服務;又舉辦《負責任博彩》諮詢攤位活動、遊戲及比賽等傳播正面信息。澳博並通過「逸安社」為角子機、彩票、賽馬、賽狗等娛樂場推行《負責任博彩》及提供服務。澳博至今已派發《負責任博彩》宣傳包20萬份、2008年至今舉辦500場《負責任博彩》講座、參加人數超過5萬人。過去三年更參加了《認識負責任博彩知識比賽》,澳博團隊每年均能名列三甲,肯定了多年來有關工作的成果。

     

    美高梅

    澳門美高梅自2007年開業起已跟隨母公司美高梅國際酒店集團採用美國博彩協會的「負責任博彩行為準則」;並參照業界負責任博彩先導者—美高梅國際酒店集團業界事務執行副總裁兼美國國家負責任博彩中心主席Alan Feldman先生的指引和經驗,為顧客提供負責任博彩支援,包括自我限制申請和拒絕進場申請等措施。其後,澳門美高梅更設立「負責任博彩委員會」,由美高梅中國控股有限公司首席執行官及執行董事簡博賢先生帶領酒店各部門管理層組成,以及24小時運作的「負責任博彩專責團隊」。美高梅致力將負責任博彩推廣至公司每個營運範疇、所有顧客、員工、生意夥伴以至全社會,並承諾嚴格執行娛樂場進場限制,不向公衆、未成年人或隔離人士進行博彩營銷;在娛樂場和酒店展示各種負責任博彩資訊,以保障消費者的知情決定,為有需要的顧客提供適切的負責任博彩支援,並配合政府安裝負責任博彩資訊亭和提供隔離申請表格。在員工方面,美高梅著重提高員工對賭博失調的認知及防治意識,為他們提供全面的負責任博彩培訓和多元化的傳訊平台、負責任博彩宣傳;並實行僱員支援計劃,由第三方機構為員工及其家人提供免費和保密的專業輔導,以協助解決問題建立健康人生。美高梅亦全力支持和參與政府及負責任博彩團體舉辦的活動,更為外界提供負責任博彩講座及博彩考察,廣泛地促進問題賭博防治工作。 

     

    永利澳門

    永利致力履行社會責任,在為客人帶來多元化娛樂及世界級服務的同時,持續透過不同媒介,加強公眾對負責任博彩的關注和認識,協助博彩者建立健康的博彩態度 ─「適可而止」。永利推行負責任博彩的具體措施充分照顧到賓客和團隊成員,包括教育、鞏固和支援三個層面。

    在教育方面,永利是本澳最早為員工開設網上學習的企業之一,課程內容豐富多樣、有趣味,且不受時間和地域的限制。公司規定博彩部及保安部的員工定期完成有關負責任博彩的復習培訓,並計劃將有關培訓進一步擴展至非博彩部門員工。 同時,爲了鞏固團隊成員的負責任博彩觀念,公司亦會要求新入職員工接受相關培訓,並定期通過訊息傳遞、與非政府組織合作在後勤區舉辦路演、舉辦遊戲和有獎問答,以及邀請專家講座,鞏固負責任博彩資訊的宣傳推廣。

    此外,永利又組織團隊成員參訪相關社服機構和積極支持負責任博彩推廣活動,以及組織團隊參與認識博彩知識比賽等,務求將問題賭博對社會所帶來的影響降至最低。

     

    金沙中國

    金沙中國在推動負責任博彩文化方面不遺餘力,早於2004年已推出自我隔離計劃;自2006年起持續捐款支持本地民間機構,為支持預防青少年賭博,提供輔導給予問題賭徒及其家人等。2007年,金沙中國率先建立完整的負責任博彩計劃,包括向新入職員工傳揚負責任博彩、在旗下物業公共區和後勤區張貼負責任博彩資訊等。2011年起為全體員工每兩年舉辦負責任博彩重溫課程及教育周,翌年遵循政府規定推行負責任博彩措施。金沙中國自2013年起舉辦負責任博彩專責小組培訓課程,由内華達大學拉斯維加斯分校合辦並頒授證書,並於2016年加入危機管理及介入技巧培訓,強化支援客人所需的應對技巧。金沙中國自2014年起每年均派出中高層管理人員參加澳門專業賭博輔導員證書課程,又派出培訓工作的人員參加澳門負責任博彩指導員證書課程。金沙中國旗下娛樂場和非博彩範圍均展示負責任博彩資訊,預計於2017年下旬,旗下所有娛樂場將安裝負責任博彩資訊亭和資訊站。2011年起金沙中國已完成註冊戒賭輔導員訓練課程的員工向員工提供專業輔導及轉介服務;公司並為員工及家屬免費提供由第三方機構承包的僱員支援服務計劃,提供保密的個人或工作問題輔導服務。

     

    新濠博亞娛樂

    負責任博彩是新濠博亞娛樂的企業社會責任理念之一。新濠早於2007年成立負責任博彩委員會,由主席兼行政總裁何猷龍先生擔任執行主席,領導跨部門管理層,緊密配合博彩監察協調局,嚴格遵從和執行企業的負責任博彩政策。新濠積極支援博彩管理發展研究及負責任博彩工作,其資助的理工—新濠博彩及娛樂資訊技術研發中心於2008年開幕,並開發負責任博彩資源中心。此外,新濠亦捐款予澳門大學發展基金會,資助本地博彩管理發展和研究。新濠已有逾30名員工完成澳門賭博輔導員專業證書課程或澳門負責任博彩指導員證書課程。為推廣負責任博彩,新濠規定新入職員工須參與負責任博彩培訓、於内部電視頻道和員工内聯網播放有關宣傳片、在娛樂場當眼處擺放宣傳資料,及委任負責任博彩大使支援尋求協助的客人和員工。新濠另有政策禁止員工在旗下娛樂場博彩、防止僱用自我隔離人士、禁止員工在公司範圍進入博彩網站,並加強培訓員工,以提升他們對博彩失調認知、辨識及協助能力,及提供24小時諮詢熱綫等專業援助。新濠每年均會舉行別出心裁的負責任博彩活動如知識寶庫、攝影比賽、照片故事創作比賽等,積極支持及協助政府和社服機構推動負責任博彩。過去三年的認識博彩知識比賽,新濠團隊兩次奪冠。

     

    銀河娛樂集團

    銀河娛樂集團於早期已開展負責任博彩活動,多年來一直以不同形式作出推廣,如於2008年開創全澳首個負責任博彩經理職位,開始把負責任博彩培訓納入員工迎新會,至今已有多達3萬多人參與,同年更推出負責任博彩支援及諮詢熱綫計劃、24小時熱綫、面談輔導和在綫輔導服務。2009年銀娛推出負責任博彩標誌,2010年於員工後勤區推行負責任博彩周,2011年在澳門銀河開幕時同期成立負責任博彩團隊,2012年銀娛成立負責任博彩委員會、於轄下娛樂場安裝負責任博彩資訊亭及推出全新負責任博彩標誌和宣傳資料。2013年銀娛開始推出負責任博彩在綫培訓課程和舉辦負責任博彩周,並舉辦首屆負責任博彩推廣周閉幕禮,2014年銀娛指定新的服務供應商管理負責任博彩推廣計劃,2016年銀娛在娛樂場增設負責任博彩資訊站等等。銀娛各娛樂場均嚴遵政府規定,標示進場限制和在場内、後勤區提供自我隔離和第三者提出隔離申請表,在場内展示遊戲規則和賠率等資訊,並在角子機張貼負責任博彩和24小時輔導熱綫資訊。銀娛積極地與本地社服機構、學術機構合作推廣負責任博彩,定期為團隊成員舉辦主題講座、路演推廣等,當中,有部分團隊成員亦完成了澳門專業賭博輔導員課程或澳門負責任博彩指導員證書課程,冀把相關資訊得以傳遞。

     

    澳門理工學院博彩教學暨研究中心黃貴海副教授在論壇總結時指出,特區政府除大力推動負責任博彩政策的落實外,並持續支持相關學術和評估研究,2007年起每三年均進行「澳門居民參與博彩活動調查」,另外亦已進行女性參與博彩活動及心理健康狀況調查、博彩從業員生活調查、個人博彩行爲與家庭關係研究等。研究顯示澳門居民博彩失調流行率近十年呈下調趨勢,反映政府推動負責任博彩取得一定成效。

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