娛樂場管理知識 莊荷向上流動系列:衝突管理
莊荷向上流動系列:衝突管理

 

第一期開課日期

2016年8月15日至8月29日

第二期開課日期

2016年11月21日至12月5日

早班上午10:00-1:00 晚班晚上7:00-10:00

早班上午10:00-1:00 晚班晚上7:00-10:00

逢星期一、五上課

逢星期一、五上課

 

課程特色:

在娛樂場工作一段時間的人都知道,衝突的發生是無可避免的。如果不能有效化解衝突,將會令員工與客戶、同事與同事、部門與部門、或上司與下屬之間的關係破裂。這不單會影響娛樂場的運作,輕則影響大家的工作情緒,重則影響將來的發展機會。正確的認識衝突,其背後成因和心理狀況,將有助大家透過溝通、談判、和調解等手法解決衝突。有效的管理及化解衝突,將會令大家工作更輕鬆暢順。

 

入學條件:-入學時須年滿21歲的澳門居民;

                  -能認讀中文教材。

 

入學試:課程免入學考試,如合符條件之報名人數超過招生名額,將由電腦抽籤決定入學資格。

 

授課語言:廣東話

學費:本澳居民學費全免。

其他:本課程已納入終身學習獎勵計劃的項目

考試:本課程不設考試。學員成績以日及最後一課之學習評估活動評核。

出席率:學習期間,出席率達70%者方可參加考試,成績合格者獲頒發證書。

教學內容

學時

了解衝突的本質、發生歷程、影響、和關係人的背後心理狀況

1

如何偵察潛在衝突的早期徵兆,使用調解及化解技巧避免衝突發生

2

使用同理心、主動聆聽、提問、和觀察身體語言等技巧了解衝突的真正原因

2

處理衝突的技巧,包括:

    TKI應對模式

    解決策略的選擇考量

    以談判技巧取得所需

    以調解技巧達致共識

    有效執行解決行動計劃

5

如何有效處理與客戶、同事、和上級的衝突,達致有面子的雙贏局面

2

使用良好的溝通技巧、人際關係、和團隊精神以構建和諧環境,預防衝突

2

學習評估:學員以小組形式寫下學習心得及改善服務的行動計劃

1

總學時

15

*本招生簡章如有遺漏或不完善之處,以澳門理工學院博彩教學暨研究中心解釋為準。

 

 

報名日期:

由即日起接受報名,第一期截止報名日期:2016年7月31日

由即日起接受報名,第二期截止報名日期:2016年11月6日

 

報名方式:

  1. 可透過本中心網頁,網上進行報名;
  2. 曾就讀本中心課程之學生,可賜電2883 9648報名;
  3. 可親臨本中心接待處報名。

 

錄取公佈:

錄取結果以手機短訊通知,並可於中心網頁內查閱;

若須入學試的課程,將個別以手機短訊通知報讀者入學試日期及時間。

錄取資料可於中心網頁內查閱。

 

報名/查詢:

電話:2883 9648

電郵: CLOAKING

網頁:http://gtrc.ipm.edu.mo

地址:氹仔潮州街48-52號金利達花園地下

 
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